Aby zrozumieć ten ważny i obejmujący całą firmę aspekt, należy
- Zapoznać się z tematem planowania jakości
- Poznać poziomy planowania jakości
- Znać cechy jakościowe
- Zapoznać się z wewnętrznymi i zewnętrznymi zaletami systemów zarządzania jakością
- Znać cele, zasady i korzyści systemów zarządzania jakością
- Znać zasady procesu ciągłego doskonalenia (ang. continuous improvement process, CIP) jakości produktów, procesów i usług
- Znać fazy CIP
- Poznać różnice między CIP a Kaizen
- Zapoznać się z ważnymi narzędziami zarządzania jakością i ich zastosowaniem w przemyśle motoryzacyjnym (diagram Ishikawy, metoda 5 why, Poka-Yoke, metoda 8D)