6. Profesionální komunikace

Po absolvování této lekce získáte následující znalosti:

• Pochopíte, jak jsou komunikační procesy strukturovány.
• Dokážete vysvětlit, jak funguje komunikace podle modelu odesílatel-příjemce.
• Poznáte možné příčiny komunikačních nedorozumění.
• Dokážete vysvětlit, které cíle lze sledovat pomocí technik dotazování.
• Dokážete vysvětlit, kdy dochází ke konfliktu a jaké jsou jeho základní charakteristiky.
• Dokážete vyjmenovat základní charakteristiky eskalace.
• Budete znát základní vzorce řešení konfliktů.
• Budete znát potenciální předměty sporu, které mohou dále vést ke konfliktům.
• Budete znát nástroje pro řešení obtížných komunikačních situací.
• Dokážete vysvětlit možné cíle jednání.
• Budete znát pravidla přípravy schůzky.