6. Comunicación profesional

Después de completar esta unidad, tendrás los siguientes conocimientos:

• Cómo los procesos de comunicación se estructuran.
• Puedes explicar cómo funciona la comunicación según el modelo emisor-receptor y transmisor y receptor.
• Conoce las posibles razones de los malentendidos comunicativos.
• Puedes explicar qué objetivos se pueden conseguir con técnicas de interrogación.
• Puedes explicar cuándo existe un conflicto y cuáles son sus características básicas.
• Puedes nombrar las características básicas de una escalación.
• Conoce las pautas básicas de resolución de conflictos.
• Conoces los posibles motivos de disputa que pueden provocar conflictos.
• Conoces herramientas para situaciones de comunicación difíciles.
• Puede explicar los posibles objetivos de una reunión.
• Conoce las pautas para preparar una reunión.