6. Profesionálna komunikácia

Po jeho absolvovaní budete:

• Chápať štruktúru komunikačných procesov.
• Vedieť vysvetliť, ako funguje komunikácia podľa modelu odosielateľ – prijímateľ.
• Poznať možné príčiny komunikačných nedorozumení.
• Vedieť vysvetliť, ktoré ciele možno sledovať pomocou techník kladenia otázok.
• Vedieť vysvetliť, kedy dochádza ku konfliktu a aké sú jeho základné znaky.
• Vedieť vymenovať základné znaky eskalácie.
• Poznať základné modely riešenia konfliktov.
• Poznať potenciálne predmety sporu, ktoré môžu ďalej viesť ku konfliktom.
• Poznať nástroje pre náročné komunikačné situácie.
• Vedieť vysvetliť možné ciele stretnutia.
• Poznať pravidlá prípravy stretnutia.