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Nach Abschluss dieser Lerneinheit verfügen Sie über folgendes Wissen:
- Sie kennen den Begriff Kommunikation und können diesen erklären
- Sie kenne die Struktur von Kommunikationsprozessen sowie die wichtigsten Kommunikationsmodelle
- Sie wissen wie Missverständnisse entstehen und wie diese zu vermeiden sind
- Sie können in der Kommunikation gezielte Fragetechniken einsetzen
- Sie kennen Strategien, um schwierige Kommunikationssituationen souverän zu bewältigen
- Sie wissen wie Sie Ihrem Gegenüber aktiv zuhören können
- Sie kennen die grundlegenden Kennzeichen eines Konflikts und können diesen als solchen identifizieren
- Sie kennen potentielle Streitgegenstände, die zu Konflikten führen können
- Sie kennen Methoden zur Bewältigung und Bearbeitung von Konflikten
- Sie sind in der Lage Meetings effizient und ertragreich zu planen und durchzuführen
- Sie kennen mögliche Ziele eines Meetings