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Después de completar esta unidad, tendrás los siguientes conocimientos:
- Cómo los procesos de comunicación se estructuran.
- Puedes explicar cómo funciona la comunicación según el modelo emisor-receptor y transmisor y receptor.
- Conoce las posibles razones de los malentendidos comunicativos.
- Puedes explicar qué objetivos se pueden conseguir con técnicas de interrogación.
- Puedes explicar cuándo existe un conflicto y cuáles son sus características básicas.
- Puedes nombrar las características básicas de una escalación.
- Conoce las pautas básicas de resolución de conflictos.
- Conoces los posibles motivos de disputa que pueden provocar conflictos.
- Conoces herramientas para situaciones de comunicación difíciles.
- Puede explicar los posibles objetivos de una reunión.
- Conoce las pautas para preparar una reunión.