6. Komunikacja zawodowa

Po ukończeniu tego modułu będziesz posiadać następującą wiedzę:

• jak zorganizowane są procesy komunikacji
• jak działa komunikacja zgodnie z modelem nadawca-odbiorca
• możliwe przyczyny nieporozumień komunikacyjnych
• które cele można osiągnąć za pomocą technik zadawania pytań
• kiedy występuje konflikt i jakie są jego podstawowe cechy
• podstawowe cechy eskalacji
• podstawowe wzorce rozwiązywania konfliktów
• potencjalne tematy sporów, które mogą prowadzić do konfliktów
• narzędzia przydatne w trudnych sytuacjach komunikacyjnych
• cele spotkań
• zasady przygotowywania spotkań